Foire aux questions

Vous avez des questions sur nos terminaux de paiement ? Consultez les rubriques ci-dessous pour obtenir une réponse.

Pourquoi utiliser un terminal de paiement myPOS ?

Un terminal de paiement électronique sans compte bancaire, une offre sans concurrence : Izettle, Sumup, Payleven, Smilepay, Bnp, Bpce, Orange, LCL, CA etc... Hormis myPOS, personne ne propose ce type de prestation !

  • Le traitement des transactions sans application tiers.
  • Une connectivité avec une carte SIM  fournie ou en WIFI sur des vrais terminaux de paiement.
  • Une gestion multi-devises et multi-moyens (carte traditionnelle, sans contact ou NFC).
  • Le paiement instantanné des transactions.
  • Un compte de monnaie électronique professionnel avec IBAN et RIB.
  • Une carte bancaire business MasterCard.
  • Une application et un back office pour la gestion de votre compte.
  • Demande paiement SMS, Email, panier, Api web.

Encaisser des transactions par cartes bancaires avec un terminal de paiement électronique myPOS permet d'accroitre significativement vos ventes. Recevoir vos encaissements instantanément optimise votre trésorerie, et vous gagnez en réactivité.

Questions relatives aux transactions e-commerce
  • Demande de paiement par email ou SMS.
  • Bouton ou panier généré dans une page Web.
  • Développez votre boutique e-commerce avec les API myPOS.
  • Intégrez depuis votre plateforrme e-commerce (Prestashop, Magento...) un module de paiement myPOS.

Oui, (UNIQUEMENT SUR LES TRANSACTIONS E COMMERCE), le plafond est de 500 € / jour. Ce plafond est augmentéune fois le paliier atteint automatiquement. il peut être augmenté selon votre activité e-commerce.

Questions relatives à ma commande
Nous recevons beaucoup de commande journaliéres  elles sont traitées au mieux par notre prestataire, elles peuvent cependant accumuler des retards, toutefois vous recevez par Email  vous informant sur le traitement et le suivi de votre commande.
Les commandes executées les jours fériés ou le weekend sont traitées le prochain jour ouvrable.
 

Une fois votre commande réglée, vous pouvez créer votre compte en ligne et suivre le cheminement d'ouverture. Toutes les opérations, y compris l'inscription, sont soumises à validation par SMS. N'oubliez pas d'indiquer votre numéero de téléphone mobile sur la plateforme de paiement myPOS.

Questions relatives aux services

Oui, néamoins ce service n'est pas autorisé pour toutes les activités.

Oui. Depuis le terminal, il suffit d'indiquer un montant et le numéro de mobile de votre client. Celui-ci reçoit un SMS avec un lien pour se connecter à nos serveurs et procéder au paiement.

Dans le menu du terminal de paiement, indiquer un fonctionnement multi-opérateurs permet la gestion de plusieurs vendeurs pour traiter les transactions.

Le service de rechargement vous permet de recharger ou d’acheter du crédit de communication pour une variété de services mobiles prépayés dans le monde entier. Que ce soit un petit magasin d’alimentation, une pharmacie, une épicerie ou même un chauffeur de taxi, la Recharge myPOS peut être utilisée par tout commerçant.

Une fois cette fonction activée, vous pouvez proposer à vos clients d'ajouter un pourboire au montant de la transaction.

Procédure simple d'inscription en ligne pour recevoir mon terminal de paiement

Il suffit de commander votre coffret sur notre site mypos.boutique,  et suivre les étapes du tunnel d' inscription. L'enregistrement ne peut être effectué que par un signataire autorisé de l'entreprise.

Trois documents sont nécessaires pour recevoir votre terminal de paiement électronique mypos :

  • Carte d'identité ou passeport.
  • Justificatif de domiciliation de votre entreprise (facture récente d'un fournisseur ou d'un organisme public)
  • Justificatif de moins de 3 mois de votre entreprise : extrait KBIS, SIRET, registre du commerce, en fonction de votre statut.

Oui, si vous avez une License ou un document prouvant une activité commerciale.

Lors de votre inscription, il faut indiquer un numéro de mobile sans le 0. Si vous ne recevez pas le code, veuillez rebooter votre Smartphone.

Questions relatives à la carte bancaire

Le plafond en compte standard dépendra du montant disponible sur votre compte myPOS. La limite de 25 000 EUR par mois peut toujours être augmentée à la suite d’une demande faite par le client, dès lors que la demande est justifiée. vous avez le doirt jusq' à 5 cartes par comptes.

 

Oui, depuis votre back office : elle vous sera adressée par courrier. Vous pouvez demander une personnalisation.

Chez tous les commerçants affiliés MasterCard, et ce partout dans le monde.

Envoyez un SMS à partir du numéro de téléphone mobile enregistré avec le texte( sans le TM) [myPOS] [espace] [les 6 derniers chiffres de votre carte] sur le numéro +393387982231 Ex: myPOS 123456

Le maximum est de 10 cartes GRATUITES. Vous pouvez faire une demande spécifique par mail à support@mypos.eu pour ajouter un nombre illimité de cartes sur votre compte.

Questions matérielles sur les terminaux de paiement électronique myPOS

Si pour vous, l’indispensable est l’ultra-mobilité, tout en disposant de vos fonds immédiatement soit au distributeur avec votre carte bancaire soit sur votre compte de monnaie électronique, le terminal de paiement électronique myPOS Mini sera le bon choix pour traiter vos transactions, effectuer un virement, payer vos fournisseurs, recevoir vos virements, et cela n’importe où dans le monde.

Si pour vous, la simplicité est synonyme de mobilité avec trois types de connection, tout en disposant de vos fonds immédiatement, soit au distributeur avec votre carte bancaire, soit sur votre compte de monnaie électronique, le terminal de paiement électronique myPOS Combo C'est pour vous, car il vous permettra de traiter les transactions en imprimant un reçu, d’effectuer un virement, de payer vos fournisseurs, recevoir vos virements et cela n’importe où dans le monde.

Oui, le terminal de paiement myPOS permet d'encaisser des cartes bancaire avec la puce, mais aussi sans la puce, sans contact et NFC Rappel. Pour une carte bancaire sans contact, il suffit de passer la carte sur le lecteur, il n' y a pas de validation par code PIN. Le NFC est un mode de paiement avec un Smartphone NFC ou muni d'un tag NFC : il suffit de passer le Smartphone sur le lecteur (pas de validation par code PIN).

Selon votre cas et le modèle du terminal de paiement électronique myPOS, et en fonction de votre utilisation, vous pouvez vous connecter en WIFI soit sur une Box ou en partage de connexion avec un smartphone qui supporte le partage de connexion et un accès Internet, ou en Bluetooth via un smartphone qui supporte le partage de connexion + un accès Internet.

Oui, vous pouvez ajouter autant de terminaux de paiement électronique myPOS selon vos besoins.

Oui. Dans votre espace client, vous pouvez importer votre logo et visualiser le rendu en temps réel.

Oui. Mais quelques manipulations sont nécessaires pour le désactiver de votre compte depuis votre espace client Web.

En trois étapes. L'étape indispensable est de réaliser la première connexion, avec une carte SIM myPOS.  Ensuite il suffit de vous rendre sur votre compte myPOS  onglet " TPE " ensuite " Ajouter un terminal " indiquer le code produit qui se situe à l' arrirere du coffret,  rentrer votre code reçu par SMS, le site va genrer un code d'activation à indiquer dans la machine et valider votre terminal est activé sur votre compte myPOS.

Il faut télécharger une application complémentaire de gestion du Bluetooth (uniquement sur Android) : Télécharger l'application.

Veillez à sélectionner dans "indiquer le back office de votre Box" ou en partage de connexion le type de connexion "WPA-PSK/AES".

Non, dans les accès WIFI gratuits, les ports sont fermés pour éviter les téléchargements.

Oui, une carte Sim myPOS est fournie gratuitement dans votre terminal, Elle couvre les pays de l'UE et l'Outre Mer utlisable uniquement sur les terminaux myPOS.

Veuillez utiliser l'option Veille menu Réglage 2 - option 3. Configuration de repos. si l'appareil est allumé toute la journée et qu'il n'est pas utilisé, il est possible que la batterie se décharge rapidement.
Questions relatives au compte professionnel

Oui. Vous pouvez recevoir des virements. Il suffit d'indiquer votre IBAN sur vos factures.

Oui,vous pouvez régler vos fournisseurs par virement ou avec votre carte bancaire.

Oui. Dans votre back office marchand, vous pouvez :

  • Envoyer un mail à vos clients avec un lien de paiement.
  • Ajouter un bouton à votre boutique pour encaisser des paiements.
  • Génerer une Api pour l'incorporer à votre site marchand.

Et bien sûr les paiements sont instantanés.

Oui. Depuis votre espace client, vous pouvez ajouter des comptes avec IBAN et choisir votre devise.

Oui. Dans votre espace client, via myPOS Virtual, vous pouvez gérer vos produits et envoyer la demande d'encaissement par Email ou SMS.

Oui, uniquement pour les professionnels, veuillez adresser votre demande par Email ainsi que vos coordonnées à sav@mypos.boutique
Questions relatives aux transactions

Oui. Le traitement des transactions est multidevises.

Non. Le terminal est autonome, il fonctionne sans aucune application tiers.

Oui, mais cela reste à la discrétion de l'acquéreur de vous accorder ou non ce service (vous en comprendrez le caractère ultra-sensible).

Oui. Le système accèpte les pré-autorisations. Cependant il faut en faire la demande avec votre mail d'inscription à support@mypos.eu

Oui. Vous pouvez rembourser une transaction sur la même carte utilisée lors du débit. Le montant du remboursement ne peut pas être supérieur au montant débité.

DCC (Dynamic Currency Conversion) est un service proposé par myPOS permettant aux marchands d'offrir à leurs clients internationaux la possibilité de payer avec une carte dans leur monnaie. A titre d'exemple, si le client dispose d'une carte émise en USD par sa banque, le dispositif de myPOS reconnaît que la carte est en USD et offrira au client la possibilité de choisir de payer dans les deux monnaies. Cette fonctionnalité est utile, parce que les clients étrangers préfèrent généralement payer dans leur monnaie nationale. Le montant de la transaction est converti dans la monnaie de la carte et si le client accepte de payer dans sa monnaie, vous recevrez la totalité du montant dans votre compte marchand sans frais supplémentaires.

Oui. Il suffit de créer un compte dans la devise désirée, puis de sélectionner le compte dans la devise choisie dans les paramètres de votre terminal accessible depuis votre Back Office.

Questions relatives à la sécurité de mes paiements

Veuillez renseigner votre email d'inscription pour recevoir votre mot de passe par Email.

Pour des raisons de sécurité, vous pouvez fixer vos plafonds de retraits ou de virements. Pour l'utilisation du terminal, il n' y a pas de plafond.

Oui. C'est instantané. Et c'est la force de myPOS.

Tous les comptes de monnaie électronique myPOS sont couverts par la Licence européenne d'émetteur de monnaie électronique.

Oui. Toutes les interactions avec votre compte commerçant sont soumises par une validation de code reçu par SMS.

Tarifs

Les frais de transactions sont de 2,5 %. dégressifs.

Aucun frais supplémentaire, ni abonnement pour le traitement de transactions.

  • Europe : 2.00€.
  • Reste du monde : 4.00 €.

Non. La seule chose fluctuante est le traitement de vos opérations en devises. Par exemple, vous envoyez un virement en dollars à un fournisseur : le taux de change entre l'Euro et le Dollar est à même de changer.

IL faut ajouter un commentaire sur myPOS.boutique, vous serez automatiquement exigible au programme de fidélité.
Support et Service clients

Par téléphone : +352 2751 65 65.

Support Clientèle 24h / 24  et 7j / 7.

Par Email : support@mypos.eu

Gratuitement par téléphone :+33  09 52 32 09 69.

Par téléphone au +359 52 702 099 (choix 3, et attendre qu'un interlocuteur parlant français soit disponible).

Veuillez contacter le support ou envoyer des screenshot ( y compris les pastilles de sécurité ) par Email en décrivant le problème à : support@mypos.eu

Oui, pendant un an si votre machine n'est pas ouverte ou n'a pas subi de chocs.

Nous garantissons un échange standard de votre terminal pendant 6 mois après votre achat (valable uniquement sur le site de myPOS boutique).